Serviceaide übernimmt führenden IT-Service Management Anbieter, SunView Software

Der Zusammenschluss erweitert das Angebot von Serviceaide als führender Anbieter moderner Service- und Supportlösungen  

SAN JOSE, Kalifornien (24. August 2021)—Serviceaide, Inc. , globaler Anbieter von intelligenten IT- und Enterprise-Service-Management-Lösungen, gab heute die Übernahme von SunView Software, einer der führenden Anbieter von IT-Service Management (ITSM) Software, bekannt. SunView Software unterstützt weltweit Fortune 1000 Kunden dabei intelligente und flexible IT-Serviceumgebungen zu betreiben und Kundenzufriedenheit, Produktivität und Mitarbeiterengagement zu steigern.

Die Zusammenführung beider Unternehmen wird erweiterte und leistungsstarke Angebote für SunView- und Serviceaide-Kunden bereitstellen. Unternehmen werden weltweit von dem Zusammenschluss profitieren und einfacher und effizienter ihre Service- und Supportfunktionen modernisieren und automatisieren können.

Serviceaide ist führend im KI-gestützten Servicemanagement mit der mehrfach ausgezeichneten Plattform Luma Digital Service Management Suite. Luma umfasst einen neuartigen intelligenten Virtual Agent, der automatisiert auf Wissen zugreift und den Nutzern einfach zugänglich macht. Die Automatisierungsplattform nutzt künstliche Intelligenz, Maschine Learning und Natural Language Processing (NLP) und ermöglicht first contact resolution rund um die Uhr. Konversationen mit Luma lösen viele Support-Bedürfnisse ohne menschliches Zutun und Transformieren die Lösung von Serviceproblemen durch Automatisierung und Wissensmanagement.  

"Unsere Übernahme von SunView Software folgt Serviceaide’s Mission, innovative und fortschrittliche Service-Management-Lösungen für ITSM und Enterprise Service Management anzubieten", sagt Wai Wong, Gründer und CEO von Serviceaide.  „Wir werden allen unseren weltweiten Kunden eine zukunftsweisende Roadmap vorstellen, die es ihnen ermöglicht, gepaart mit exzellentem Support, auch in Zukunft risikolos modernste Service Management Technologie einzusetzen."  

Die Plattform ChangeGear von SunView Software ist bekannt für ihre Marktführerschaft in Change-Management, intelligentem Incident- und Assetmanagement sowie Assetdiscovery. Mit der Übernahme erweitert Serviceaide seine weltweite Präsenz und das Lösungsangebot intelligenter ITSM und virtueller Agententechnologie.

"Diese Ankündigung ist eine Win-Win-Situation für unsere gemeinsamen Kunden", sagt Seng Sun, Gründer und CEO von SunView Software. "Die intelligente Technologie und das fundierte Know-how von Serviceaide im Bereich Enterprise- und IT-Service-Management passen hervorragend zur ChangeGear-Plattform und werden unseren Kunden einen erheblichen Mehrwert liefern."

Die Zusammenführung der technischen Fähigkeiten, der Lösungen und des Know-hows der beiden Unternehmen werden die Kapazität des kombinierten Unternehmens zur Unterstützung und Entwicklung seiner gesamten Produktlinie beschleunigen und stärken. Darüber hinaus werden Kunden durch den Zusammenschluss von schnelleren Innovationen in den Bereichen künstliche Intelligenz, Wissensmanagement, Servicemanagement und Prozessautomatisierung profitieren. Die modulare offene Architektur vereinfacht die Integration und die Bereitstellung. Durch „No- Code“ Lösungen können Kunden kostengünstig und schnell innovative Service- und Supportlösungen implementieren, die den Anforderungen aller Branchen und Servicemodelle gerecht wird.

Bereits im November 2020 erwarb Serviceaide das Unternehmen Wendia und deren POB-Plattform (Point of Business), die von Kunden in Europa und Nordamerika genutzt wird. Serviceaide bietet weiterhin ihre Plattform intelligent Service Management (ISM) an, eine kosteneffiziente IT-Service-Management-Suite, die von führenden Managed Service Providern auf der ganzen Welt eingesetzt wird.

Das Ziel von Serviceaide ist Innovationen und erstklassigen Support zu bieten. Die positive Erfahrung der Wendia-Kunden seit der Übernahme durch Serviceaide unterstreicht dieses Engagement.

"Wir sind mit den Ergebnissen des Zusammenschlusses von Wendia mit Serviceaide ausgesprochen zufrieden", sagte Dana Hogan, SVP IT-Service Support bei der Academy Bank, einem langjährigen Wendia-Kunden. " Durch den Zusammenschluss sind weitere Produkt- und Entwicklungsressourcen hinzugekommen, die eine erweiterte und innovative Roadmap ermöglicht und neue Möglichkeiten für das Servicemanagement bei der Academy Bank bieten."

 

Über Serviceaide 

Serviceaide ist führender Anbieter für intelligenten Service und Support. Die Vision von Serviceaide ist es, das Service-Management über ITSM, ESM und Customer Service hinweg zu transformieren. Serviceaide bedient Kunden auf der ganzen Welt und nutzt die Möglichkeiten künstlicher Intelligenz, Maschine Learning sowie Verarbeitung natürlicher Sprache. Mit dem Ziel, dem Kunden eine bessere „customer experience“ bieten zu können, liegt der Fokus auf verbesserten Self-Service. Serviceaide transformiert den Service durch digitale Gespräche zwischen virtuellen Agenten und Kunden, durch Automatisierung und durch Wissensmanagement. Weitere Informationen finden Sie unter www.serviceaide.com.

 

Über SunView Software 

SunView Software, Inc. ist führender Anbieter von IT-Service-Management-Software, die Unternehmen beim Aufbau intelligenterer, reaktionsschnellerer IT-Service-Umgebungen unterstützt. Durch die Bereitstellung einer einzigartigen Benutzerführung in Kombination mit innovativen KI und Maschine Learning-Technologien hilft SunView Software Unternehmen, das Engagement der Mitarbeiter zu fördern, die Produktivität zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Erfahren Sie mehr unter www.sunviewsoftware.com.

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Steve Jaskiel
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