Von ITSM zu ESM: Die Evolution des digitalen Unternehmens

 

IT-Experten kennen die Rahmenbedingungen und Grundsätze für die Bereitstellung von Services. Ohne sie werden Dienste nicht effektiv oder effizient erbracht. Nun ist es an der Zeit, dass diese Prinzipien über die IT-Abteilung hinaus in andere Geschäftsbereiche gelangen.  

Einige andere Einheiten, wie das Personal- und Facility-Management, haben mit der Einführung von Prinzipien und Rahmenbedingungen für die Service-Bereitstellung begonnen. Diese Prinzipien und Rahmenbedingungen wurden als "Enterprise Service Management" bezeichnet. Haben sie jedoch einen Platz in Ihrer Organisation?  

Enterprise Service Management (ESM) hat in der Tat einen Platz in Ihrem Unternehmen: Ihr Unternehmen wird produktiver, da es einfacher ist, auf die von Ihnen benötigten Services zuzugreifen, Anfragen nicht mehr durch die Lücken gehen und Benutzer eine bessere Erfahrung haben.  

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