Produkt- und Preisinformationen für ChangeGear

Verschaffen Sie sich einen Überblick über unsere unterschiedlichen Produkte, um zu entscheiden, was Ihren Anforderungen am besten entspricht.

IT-Service Management

ChangeGear ist eine führende ITSM-Plattform, mit der Sie unternehmensweite IT- und Business Services automatisiert bereitstellen und überwachen können.
Preisgestaltung

IT Operations Management

LivePulse bietet sofort einsatzbereite System- und Anwendungsüberwachung „out-of-the box“ in der Cloud.

Was liefert ChangeGear 8 an neuen Funktionen?

Schauen Sie, was die nächste ITSM Software Generation zu bieten hat


Get Started

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Self-Service Portale

Moderne Self-Service Portale mit erweiterter Personalisierung

Das Self-Service Portal wurde in ChangeGear 8 komplett re-designed. Dabei standen insbesondere die verbesserte User Experience und die vereinfachte Personalisierung im Vordergrund. Der Anwender soll sich leicht zurecht finden und gerne mit dem Tool arbeiten. So können selbst technisch weniger affine Nutzer sehr einfach das Layout, Farben, Logo und Anordnung der Services in wenigen Minuten selbst konfigurieren, um schnellen Zugriff auf wiederkehrende Prozesse zu erhalten.

Mehrere Self-Service Portale möglich

Mit ChangeGear 8 können nun mehrere Self-Service Portale für unterschiedliche Organisationseinheiten eingerichtet werden. Das gibt jedem Bereich die Möglichkeit, Prozesse individuell und in Abhängigkeit des jeweiligen Bedarfs zu hinterlegen. Die Erstellung, das Customizing und Inbetriebnahme der Self-Service Portale ist einfach. HR, Vertrieb, Operation, IT, Finance & Controlling usw. können Ihre eigenen Self-Service Portale nutzen.

Willow™, ChangeGear´s AI & Machine Learning Plattform

Web basierte Administration von Willow™

Die Willow™ Machine Learning Funktionen sind in ChangeGear 8 noch einfacher zu administrieren. Administratoren können mit Hilfe des neuen Web-basierten User Interface die Datenmodelle des Chatbots, die intelligente Suchfunktion und das Suggestion Center zentral mit einem Zugriff verändern und darüber hinaus die Machine Learning Engine selbst trainieren.

Intelligente Suchfunktion, Smart Query

Mit Smart Query, der intelligenten Suchfunktion, wird Willow™’s Machine Learning Funktionalität erweitert, um Anwendern bei der Suche von Antworten und Lösungen noch besser zu helfen. Smart Query liefert kontextabhängige Suchfunktionen. Unterstützt durch Machine Learning, lernt das System aus allen Daten, die dem System zur Verfügung stehen und bietet dem Nutzer eine aufbereitete Liste an vorqualifizierten und bewerteten Lösungsvorschlägen für seine Fragen. Die Quellen stammen aus der Bearbeitung von Tickets, aus Beiträgen und Blogs, die der Knowledge Base entstammen und der gesamten Organisation zur Verfügung stehen.

Smart Query liefert zur schnelleren Beurteilung des Lösungsvorschlags eine Preview Funktion, eine Bewertung durch andere Nutzer sowie einen kurzen Snapshot über den Inhalt des Beitrags.

Eingabehilfen durch Suggestion Center & Field Recommender Funktionalität

Willow’s™ künstliche Intelligenz und Machine Learning Funktionalität unterstützt ebenso ein Suggestion Center sowie einen Field Recommender. Mit diesen Funktionen, die in allen Modulen von ChangeGear 8 vorhanden sind, erhalten Anwender eine zusätzliche effiziente Hilfe in ihrer täglichen Arbeit. Die automatische Befüllung von Feldern, aus dem System heraus erstellte Vorschläge zur schnelleren Bearbeitung von Tickets, intelligente Auswahloptionen und vieles mehr stehen dem Change-, Problem-, Service Request Management und auch den Business Modulen wie beispielsweise HR, Projekt- und Facilitymanagement zur Verfügung.

Erweiterter Field Recommender

Willow’s™ Field Recommender wurde speziell auch für das Incident Modul erweitert. IT-Mitarbeiter sollen durch die Machine Learning Funktionen, ihre Tickets schneller bearbeiten können. Felder werden automatisch befüllt, die Priorisierung der Tickets wird ebenfalls vom System vorgeschlagen. Die Sentiment-Analyse fließt dabei ebenfalls ein.

Verbesserter und erweiterter Chatbot

Die Willow™ Chatbot Funktion wurde in ChangeGear 8 ebenfalls vollständig modernisiert. Der Chatbot kann personalisiert und auf bestimmte Anforderungen unterschiedlicher Organisationen vorkonfiguriert werden. Jede Abteilung ist nun in der Lage, einen speziellen Chatbot zu erstellen, zu betreiben und zu administrieren. Mit Hilfe von vorkonfigurierten und Abteilungsspezifischen FAQ und den Inhalten der Knowledge Base erhalten Anwender Chatbot Fragen, die gezielt ihren Arbeitsbereich betreffen und erfahren damit eine effiziente Unterstützung.

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Change-Management

Change Events Management

ChangeGear´s Change-Management wurde optimiert, um Transparenz und Zusammenarbeit in der Organisation zu fördern. Mit dem Change Event Management können geplante Events wie Change Windows oder Blackout Zeiträume leichter konfiguriert, administriert und für alle Beteiligten sichtbar gemacht werden. Überlappungen oder Konflikte werden vermieden und fördern die Akzeptanz und Unterstützung in der Organisation.

Change Events Calendar

Durch den Change Events Calendar, erhalten Anwender frühzeitig Informationen über geplante Veränderungen, die für ihre tägliche Arbeit eine große Rolle spielen wie beispielsweise Änderungen in MS Windows oder geplante Blackout Perioden. Zusätzlich kann der Change Events Calendar in ein Change Request Formular integriert werden, um zwischen den Abteilungen über geplante Changes frühzeitig zu informieren.

Zusätzliche Erweiterungen und neue Funktionen

Global Ticket ID Search

Diese Erweiterung erlaubt den Anwendern eine globale, plattformweite Suche nach der Ticket ID. Der Anwender erhält jederzeit Einblick und Kontrolle über den Status.

User Editor

Mit der Erweiterung des User Editors können nun weitere Anwender, Rollen, Teams und Organisationen über das Web-basierte Administrator Menü hinzugefügt werden.

Document Viewer

Der neue Document Viewer erlaubt dem Nutzer, Anhänge (attachements), die dem Ticket als Information beigefügt sind, direkt zu lesen, ohne die Dokumente herunterladen zu müssen.

Web-Based Email Connector

ChangeGear 8 verfügt nun über ein Web basiertes User Interface, um die E-Mail Connector Settings zu administrieren.

64-Bit Architecture

ChangeGear 8 basiert auf einer 64-bit System Architektur, die bessere Performance und Geschwindigkeit ermöglicht und insbesondere in sehr großen Unternehmen hervorragend skaliert.

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SunView Software ChangeGear

Service Desk

Machen Sie Ihre Service Desk Software zu einem wertvollen Mitarbeiter Ihres Teams

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Service Manager

Powered by AI

Nutzen Sie den Service Manager, der intelligent statt hart arbeitet


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Change Manager

Haben Sie Ihre Change und Compliance Anforderungen fest im Griff mit Change Manager

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