SunView Willow AI™️

Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit künstlicher Intelligenz. In Echtzeit stehen Problemlösungen automatisiert zur Verfügung, Entscheidungen können schneller und akkurater getroffen werden.Nutzen Sie modernste Technologie, um die Arbeitsumgebung Ihrer Mitarbeiter zu optimieren und werden Sie der steigenden Anzahl an Anforderungen gerecht, die aus der Organisation an die IT herangetragen werden.

Willow AI

SunView Willow AI™️ & Machine Learning

Die Technologieplattform SunView Willow AI™ liefert Künstliche Intelligenz „out-of-the-box“ und unterstützt Ihre IT-Mitarbeiter und Anwender effizient und schnell bei der Problemlösung. Mit vorausschauenden Analysen werden Tickets den richtigen IT-Mitarbeitern und Teams automatisiert zugewiesen, die Effizienz im Betrieb wird gesteigert. Erhöhen Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter, indem Anwender wie auch IT- Mitarbeiter Kontext relevante Informationen bei der Suche nach Lösungen erhalten.

SunView Willow AI™ liefert intelligente und automatisierte Lösungen und sorgt für bessere Entscheidungen. Ein modernes Self-Service Portal, höhere Qualität der Serviceleistungen und kürzere Antwortzeiten für die Serviceerbringung erhöhen die Effizienz und Produktivität im Unternehmen. Anwender finden schnell passende Resultate auf ihre Fragen durch kognitive Such Algorithmen. Die Möglichkeit der Interaktion mit einem konfigurierbaren und personalisierten Chatbot, um schnellstmöglich Antworten auf bestehende Fragen zu erhalten, reduziert zusätzlich das Ticketaufkommen für den Support.

 

Smart Responder

SunView Willow AI™ Smart Responder arbeitet proaktiv, um Anwendern bei Störungen bestmögliche Hilfe zu geben und während des gesamten Lösungsprozesses informiert zu halten. In Echtzeit erhalten Anwender aus der Knowledge Base heraus Lösungsvorschläge auf ihre Fragen und bleiben somit engagiert im Umgang mit der Plattform.

 

Chatbot

Chatbots können für unterschiedliche Bereiche wie beispielsweise HR, Finanzen, Kundenservice oder Vertrieb personalisiert erstellt, betrieben und überwacht werden. Die Ergebnisse aus dem Chatbot- Dialog resultieren aus Dokumenten, Fragenkataloge und Beiträgen, die in der Knowledge Base gespeichert wurden.

 

Smart Query

SunView Willow AI™ Smart Query verwendet Machine Learning Technologie, um Anwender in der Suche nach Informationen bestmöglich zu unterstützen. SunView Willow AI™ Smart Query ist eine Kognitive Suche, die aus den Suchanfragen der Anwender lernt und selbst entscheidet, welche Resultate am besten geeignet sind. Die Ergebnisse stammen aus einer Vielzahl von konfigurierten Quellen und werden in der Darstellung für den Anwender nach bestmöglichen Erfolgsaussichten priorisiert.

 

IntellAssign

SunView Willow AI™ IntellAssign routet Tickets automatisiert zu den passenden Ansprechpartnern. Mit Hilfe von Algorithmen werden bestimmte Faktoren wie beispielsweise eine geeignete Lastverteilung analysiert, um eine möglichst sinnvolle Effizienz bei der Verteilung der Tickets sicher zu stellen.

 

Sentiment Analysis

SunView Willow AI™ Sentiment Analysis untersucht die Zufriedenheit der Anwender und Kunden in Echtzeit und hilft dabei, die Tickets zu priorisieren und Eskalationen frühzeitig einzuleiten.

 

Suggestion Center

SunView Willow AI™ Suggestion Center nutzt die künstliche Intelligenz und die Machine Learning Funktionalität, um die Problemlösung für die IT-Mitarbeiter zu verkürzen. In Echtzeit erstellte Empfehlungen für die Behandlung von Tickets basieren auf einer fortschrittlichen Analyse der Ticket-Historie, der Knowledge Base und der Interaktion mit Anwendern. Die Technologie im Hintergrund trägt zu einem verbesserten und schnelleren Lösungsprozess bei.

 

Smart View

Smart View liefert intelligente Information über jedes Ticket wie beispielsweise Anwender-/Kunden- Zufriedenheit, Lösungsvorschläge für ähnliche Tickets und die geschätzte Zeit zur Lösung des Problems.

 

Smart Voice

ChangeGear verfügt mit der Smart Voice Funktion über eine weitere Funktion, um Antwortzeiten zu verringern und Lösungsprozesse zu beschleunigen. Voicemails werden übersetzt und automatisch in Tickets umgewandelt. In Abhängigkeit der Sentiment Analyse des Anrufers, der die Nachricht hinterlassen hat, wird das Ticket entsprechend priorisiert oder eine Eskalation in Gang gesetzt. Es können auch bestimmte Rollen im Unternehmen mit entsprechender Priorität versehen werden. Smart Voice zeigt den Inhalt der Nachricht, die Sentiment und weitere Schlüsseldaten an, um schnell und übersichtlich die Priorität anzuzeigen und für den IT-Mitarbeiter sichtbar zu machen.

 

Field Recommender

Der SunView Willow AI™ Field Recommender befüllt automatisch Felder und trifft Voraussagen, um den IT-Mitarbeiter in der Ticket Abarbeitung zu unterstützen. Möglichst viele Felder werden von der Plattform bereits vorausgefüllt zur Verfügung gestellt. Neue IT-Mitarbeiter werden bei der Einarbeitung unterstützt, der On-boarding Prozess wird verkürzt und die Konsistenz der Ticket Behandlung sichergestellt.

 

Image Recognition

SunView Willow AI™ Image Recognition verwendet AI und Machine Learning Funktionen, um akkurat Lösungen auf der Basis von eingereichten Bildern oder Fotos vorzuschlagen, die mit einem Ticket von dem Anwender eingereicht werden. Willow AI™ Image Recognition erkennt anhand des Fotos das jeweilige Gerät oder die Software und ist in der Lage dem IT-Mitarbeiter bei der Lösung des Problems proaktiv zu unterstützen.