Self-Service

Guter Service beginnt damit, wie leicht Nutzer Antworten und Support auf ihre Fragen erhalten.

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Geben Sie Ihren Nutzern weltweit die Möglichkeit, Lösungen selbst zu finden

Self-Service Portale bilden die Basis für einen guten Service in jedem Unternehmen. Interne und externe Nutzer können mit Hilfe von Self-Service Portalen schnell und einfach Fragen rund um ihren IT-Arbeitsplatz stellen und nach Lösungen suchen.

Ein gutes Self-Service Portal spricht den Nutzer mit seinem persönlichen Namen an, nutzt die lokale Sprache und beantwortet Fragen oder bietet Lösungsmöglichkeiten, die bereits von anderen Nutzern genutzt wurden.

Die IT-Organisation wird nicht nur entlastet, sondern kann sich um die komplexen Fragestellungen kümmern. Je stärker Ihr Unternehmen wächst, umso besser können Sie trotz steigender Anfragen den guten Service aufrechterhalten.

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Ihre globalen Nutzer „Feel at Home“ durch Lokalisierung der Sprachen weltweit

Fühlen sich Ihre Nutzer komfortabler, eine andere Sprache als Englisch zu verwenden, ist ein multi-linguales Self-Service Portal (SSP) das Mittel der Wahl für einen guten Service.

  • SSPs sind essentiell für Unternehmen, die skalierbaren guten Service bieten möchten.
  • Wenn interne wie externe Nutzer ihre Fragen oder Probleme selbst lösen können, kann sich ihr Service Team erfolgreich um komplexe Fragestellungen kümmern.
  • Geben Sie dem Nutzer die Möglichkeit, die Sprache zu wählen, die er präferiert für einen besseren Serviceumfang.

Erhöhen Sie die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit

  • Verringern Sie kulturelle Barrieren und erlauben Sie Ihren Mitarbeitern in der Sprache des Kunden zu kommunizieren.
  • Erstellen Sie einfach und schnell ein SSP, das weltweit jeder nutzen kann unabhängig von der jeweiligen Sprache.
  • Das erstellte SSP wird frei in die jeweilige Landessprache übersetzt, Nutzerbedingungen, das Branding und das Design werden beibehalten.
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Modernes Self-Service Portal, personalisierbar für jeden Mitarbeiter

Das Self-Service Portal wurde speziell für eine verbesserte User Experience und vereinfachte Personalisierung entwickelt:

  • Anwender haben schnellen Zugriff auf die Services, die ihnen wichtig sind.
  • Durch den Self-Service erhält der Anwender Zugriff auf zahlreiche Hilfsfunktionen und Chatbot.
  • Mit Hilfe von Drag and Drop können Nutzer Layout, Farben, Logo und Anordnung der Services in wenigen Minuten selbst konfigurieren.

Multiple Self-Service Portals

Jeder Organisation und Abteilung stehen nun eigene Service Portale zur Verfügung:

  • Für jeden Bereich wie beispielsweise HR, IT, Vertrieb, Finance & Controlling können Services und Prozesse in Abhängigkeit des je weiligen Bedarfs hinterlegt werden.
  • Die Erstellung, Customizing und Inbetriebnahme ist einfach und erfordert keine IT.
  • Mit einer Plattform für Ihr gesamtes Unternehmen können Sie Ihr IT-Budget effizient einsetzen.
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