Service Request Management

Überblick

EFFIZIENTE ERFÜLLUNG VON ROUTINE-SERVICEANFRAGEN

Der Hauptvorteil der Implementierung von Service Request Management besteht darin, dass Standardanforderungen von Vorfällen getrennt werden, was die Effizienz bei der Verwaltung routinemäßiger Service Request-Tickets erhöht und gleichzeitig die Konzentration auf Break / Fix-Tickets erhöht.

Da das Service Request Management vollständig in ChangeGear integriert ist, kann jedes Service Request-Ticket problemlos auf einen Incident-, Problem-, Change- oder Line-of-Business-Prozess umgeleitet werden. Natürlich kann jedes Ticket, das sich in Incident, Problem oder Change befindet, genauso einfach zur Erfüllung an das Service Request Management zurückgeschickt werden.

• Optimieren Sie die Erfüllung von Serviceanfragen
• Serviceanfragen lassen sich problemlos auf Vorfälle, Probleme oder Änderungsanforderungen erweitern
• Die Kundenzufriedenheit drastisch verbessern
• Stellen Sie die SLA-Zuverlässigkeit sicher