Produkt- und Preisinformationen für ChangeGear

Verschaffen Sie sich einen Überblick über unsere unterschiedlichen Produkte, um zu entscheiden, was Ihren Anforderungen am besten entspricht.

IT-Service Management

ChangeGear ist eine führende ITSM-Plattform, mit der Sie unternehmensweite IT- und Business Services automatisiert bereitstellen und überwachen können.
Preisgestaltung

IT Operations Management

LivePulse bietet sofort einsatzbereite System- und Anwendungsüberwachung „out-of-the box“ in der Cloud.
Preisgestaltung

ChangeGear Service Manager

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Anwender mit einem intelligenten Self-Service Portal.

 

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Service Management für das digitale Unternehmen

Ihre IT hat heutzutage eine Vielzahl an Aufgaben, die weit über die Beantwortung von Serviceanfragen und Lösen von Problemen hinaus geht. In einer Welt, die sich angesichts digitaler Möglichkeiten ständig verändert, benötigen Unternehmen eine Plattform, die eine Vielzahl unterschiedlicher Prozesse automatisiert und dadurch die Effizienz im  Unternehmen steigert.

ChangeGear von SunView Software schafft die Basis für die Automatisierung von Prozessen in Ihrem Untermehmen. Sie erhalten mit ChangeGear eine unternehmensweit einsetzbare Lösung, die Ihre Organisation dabei unterstützt, die stetig wachsenden Aufgaben effizient zu bewältigen. Mit ChangeGear als unternehmensweiter Plattform werden immer wieder kehrende Prozesses automatisiert, überwacht, kontrolliert und sind damit jederzeit nachvollziehbar. Dies gilt für IT- wie auch für Business Prozesse. ChangeGear nutzt dazu leistungsstarke, auf künstlicher Intelligenz basierende Werkzeuge, die im Hintergrund für Sie arbeiten. Ihre Mitarbeiter können sich auf ihre Kernaufgaben konzentrieren, und in derselben Zeit mehr Aufgaben bewältigen.

Computer

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Service Management für Ihr Business

 

ITIL-basierte Prozesse

Ein robustes Service Management und eine performante Unternehmensplattform

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ChangeGear ist eine umfassende IT-Service-Management-Plattform mit ITIL-basierten Prozessen „out-of-the box“.

  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Release Management
  • Knowledge Management
  • Self-Service Portal
  • Service Catalog
  • Service Request
  • CMDB & Asset Discovery


Willow Plattform

Angetrieben durch Künstliche Intelligence (KI) & Machine Learning

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Nutzen Sie die Möglichkeiten von KI und Machine Learning, um Ihre Mitarbeiter bestmöglich in ihrer täglichen Arbeit zu unterstützen.

  • SunView Machine Learning Engine
  • Automatisierte intelligente Hilfe
  • Bereits vor-ausgefüllte Formulare und Felder
  • Lösungsvorschläge
  • Intelligente Ticketzuweisungen
  • Chatbot Self-Service
  • Sentiment-Analyse (Stimmanalyse)

Business Prozesse

Zahlreiche Business Prozesse werden automatisiert.

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Nutzen Sie dynamische Workflows, um prozessbasierte Anwendungen für alle Unternehmensbereiche bereitzustellen.

  • Projektmanagement
  • Facility Management
  • HR On-/Off-boarding
  • Werkszugang/Sicherheitsüberprüfung
  • Individual Entwicklungen

Intelligentes ITSM unterstützt Ihre Unternehmensziele

ChangeGear Service Manager unterstützt Ihre Organisation dort, wo IT Services in die Unternehmensabläufe eingreifen und einen reibungslosen und schnellen Informationsfluss bereitstellen.

EINE UNTERNEHMESWEITE IT-SERVICE MANAGEMENT PLATTFORM

Viele ITSM-Lösungen sind komplex, teuer und unflexibel. Der ChangeGear Service Manager stellt eine bewährte, skalierbare Architektur mit innovativer Technologie zur Verfügung, um eine umfassende IT-Service Management-Plattform für Ihr Unternehmen bereitzustellen.

  • Einfache Skalierung für Tausende von Benutzern und Millionen von Tickets
  • Starten Sie schnell mit den sofort einsetzbaren und vorbereiteten ITIL-Prozessen out-of-the-box
  • Passen Sie Formularfelder, Workflows und Automatisierungen schnell an - keine Codierung notwendig
  • Integrieren Sie Ihre Anwendungen mit REST API
  • Mit ChangeGear Mobile erhalten Sie von jedem beliebigen Gerät aus Zugriff auf die ITSM-Dienste

ERFAHREN SIE MEHR ÜBER INTEGRATIONEN
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IT-AGILITÄT

Die IT muss der stetigen Veränderung und Innovation wie auch dem Risiko Management und den Compliance Anforderungen im Unternehmen Rechnung tragen. Der ChangeGear Service Manager beinhaltet daher ein umfassendes Change-Management das ITIL Prozesse, DevOps und Business Veränderungen dokumentiert und unterstützt.

  • Reduzieren Sie Risiken und werden Sie Compliance Regelungen gerecht durch ein einzigartiges Change Repository für das gesamte Unternehmen
  • Erhalten Sie einen kompletten Überblick über alle Veränderungen mit Hilfe von Dashboards, individuellen Arbeitsbereichen und Reports
  • Optimieren Sie die Release-Verarbeitung mit multimodalen Prozessen und Automatisierung
  • Vereinfachen Sie die Erstellung von Compliance-Berichten
  • Automatisieren Sie Change Prozesse und verknüpfen diese mit der Entwicklungs-Toolchain
  • Verbessern Sie die Zusammenarbeit mit CAB-Management Tools und dem Change Kalender

ITSM-INTELLIGENZ

ChangeGear Service Manager ist die ideale Plattform, um den digitalen Arbeitsplatz mit intelligenten Funktionen wie Big Data und Machine Learning zur Verfügung zu stellen.

  • Die Mitarbeiter erhalten in Sekundenschnelle die Antworten, die sie brauchen
  • Neue Mitarbeiter lernen schneller mit automatisierter Hilfe bei der Ticketbehandlung
  • Erhalten Sie Echtzeitanalysen und Feedback basierend auf Dateneingabe und Verlauf (Audit Trail)
  • Weisen Sie Tickets automatisiert den richtigen Personen zu
  • Priorisieren Sie Ihre Tickets anhand der „Sentiment Analyse“ durch Stimmerkennung mit der Willow Plattform
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EINFACHES HANDLING

ChangeGear Service Manager bietet eine intuitive Oberfläche, die es Ihren Nutzern ermöglicht, Lösungen schneller zu finden. Ihre IT-Service Mitarbeiter können sich auf komplexe Themen konzentrieren, während Anwender und Kunden eine hoch moderne Plattform erhalten, die schnell und einfach Lösungen bietet.

  • Das Finden von Lösungen wird einfacher mit der erweiterten Knowledge Base-Unterstützung
  • Übermittlung von Lösungsvorschlägen direkt an die E-Mail-Adresse Ihrer Nutzer und Kunden
  • Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Nutzer und Kunden mit einem ansprechenden Self-Service-Portal
  • Helfen Sie Benutzern, mit Willow, dem Smart Chatbot Assistenten (auch mobil verfügbar) Lösungen selbst zu finden
  • Passen Sie Willow, dem Smart Chatbot Assistenten, mit konfigurierbaren vordefinierten Antworten an Ihre Spezifikationen an

VOLLSTÄNDIGE SICHTBARKEIT

Treffen Sie gute Entscheidungen. ChangeGear Service Manager bietet Ihrem Team einen umfassenden Überblick über alle Aktivitäten. Mit personalisierten Dashboards erhalten Sie sofort Einblick in alle Kennzahlen und kritische Erfolgsfaktoren.

  • Visualisieren Sie Ihre Daten mit Hilfe von Berichten, Widgets, Diagrammen, um einen guten Überblick zu erhalten
  • Erhalten Sie schnellen Zugriff auf Tickets und Aufgaben mit den „responsiv“ Rastersteuerelementen im Arbeitsbereich
  • Planen, verfolgen und priorisieren Sie tägliche Aktivitäten
  • Durch „Predictive Analytics“ erhalten Sie Einblick in zukünftige Trends wie zum Beispiel geschätzte Arbeitsbelastung, potenzielle SLA-Verstöße etc..
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