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Erhalten Sie Preise für SunView-Lösungen

Überprüfen Sie Plattform Funktionen und -verpackungen, um zu entscheiden, was Ihren Anforderungen am besten entspricht.

ITSM

ChangeGear ist eine branchenführende ITSM-Plattform, mit der Organisationen kritische Services besser verfolgen, verwalten und bereitstellen können.
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ITOM

LivePulse bietet sofort einsatzbereite System- und Anwendungsüberwachungsfunktionen in der Cloud.


Preisgestaltung

ChangeGear Service Manager

Steigern Sie Ihre Produktivität und bieten Sie Ihren Usern/Kunden ein phänomenales Self-Service Portal, mit dem alle Prozesse im Unternehmen gesteuert werden können. Die Basis dafür bildet ein intelligentes Service-Management von SunView Software.

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Service Management für das digitale Unternehmen

Ihre IT muss heutzutage mehr als nur Serviceanfragen bearbeiten und Lösungen bereitstellen. In einer Welt, die sich angesichts der digitalen Transformation ständig verändert, benötigen Unternehmen eine Plattform, die Innovationen unterstützt und einen Mehrwert für Ihr Unternehmen bietet.

ChangeGear von SunView Software schafft die Basis für die digitale Transformation. Mit ChangeGear erhalten Sie eine unternehmensweite Plattform, die Ihre Prozesse im Unternehmen automatisiert und Ihre Organisation dabei unterstützt, die stetig wachsenden Aufgaben effizient zu bewältigen. Mit ChangeGear als unternehmensweiter Plattform lassen sich Prozesse implementieren, die Services für die IT automatisieren und Aufgaben effizienter verwalten, steuern, nachverfolgen. ChangeGear nutzt außerdem leistungsstarke, auf künstliche Intelligenz basierende Tools und Automatismen, die proaktiv arbeiten, um die steigende Anzahl der Aufgaben bewältigen zu können, ohne zusätzliche Kosten zu verursachen oder zusätzliche Ressourcen zu binden.

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Service Management für das Business

 

Bewährte ITIL-basierte Prozesse

Ein robustes Service Management und performante Unternehmensplattform

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ChangeGear ist eine umfassende IT-Service-Management-Plattform mit standardmäßigen ITIL-basierten Prozessen.

  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Release Management
  • Knowledge Management
  • Self-Service Portal
  • Service Catalog
  • Service Request
  • CMDB & Asset Discovery


Willow Plattform

Angetrieben durch Artificial Intelligence (AI) & Maschine Learning

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Nutzen Sie die Möglichkeiten von KI und Maschine Learning, um Prozesse zu automatisieren und Ihre Mitarbeiter bestmöglich in Ihrer täglichen Arbeit zu unterstützen.

  • SunView Machine Learning Engine
  • Automatisierte intelligente Hilfe
  • Bereits vor-ausgefüllte Formulare und Felder
  • Lösungsvorschläge
  • Intelligente Ticketzuweisungen
  • Chatbot Self-Service
  • Sentiment-Analyse (Stimmanalyse)

Gehen Sie über ITSM hinaus

Enterprise Service Management (ESM) Prozesse

ESM-icon

Nutzen Sie dynamische Workflows, Automatisierung, Benachrichtigungen, SLA-Management und mehr, um prozessbasierte Anwendungen für alle Unternehmensbereiche bereitzustellen.

  • Projektmanagement
  • Facility Management
  • HR On-/Off-boarding
  • Werkszugang/Sicherheitsüberprüfung
  • Individual Entwicklungen

Proven ITIL-Based Service Desk.

 
  • essentials-incident-management.pngIncident Management
  • essentials-problem-management.pngProblem Management
  • essentials-change-management.pngChange Management
  • essentials-release-management.pngRelease Management
  • essentials-knowledge-management.pngKnowledge Management
  • essentials-self-service-portal.pngSelf-Service Portal
  • essentials-service-catalog.pngService Catalog
  • essentials-service-request.pngService Request
  • essentials-asset-discovery.pngCMDB & Asset Discovery

Willow Plattform

ITSM INTELLIGENZ MIT BIG DATA UND MACHINE LEARNING

ChangeGear Service Manager enthält intelligente Funktionen, die Willow Plattform. Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Big Data und Machine Learning, um Ihre Mitarbeiter durch automatisierte Prozesse zu unterstützen.

  • SunView Machine Learning
  • Automatisierte Antworten
  • Ausgefüllte Formulare/Felder
  • Automatisierte Lösungsvorschläge
  • Intelligente Ticket Zuweisung
  • Chatbots
  • Sentiment Analysis (Stimmanalyse)

Über IT-Prozesse hinaus

Unterstützen Sie Ihr Business mit prozessbasierten Anwendungen

  • Projekt Management
  • Einkauf
  • HR On-/Offboarding
  • Individual Lösungen

Optimieren Sie die Anforderungen für jeden Geschäftsprozess, indem Sie die Workflows, die Automatismen, SLA-Verwaltung und viele weitere Funktionalitäten in ChangeGear Service Manager nutzen, um Prozesse automatisiert und digitalisiert bereitzustellen.

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User Access: IT Operations Staff, Developers, CAB

  • Self-Service Portal
  • Email
  • Mobile Device
  • Systems

Service Smart Technology

  • Intelligent Search
  • Recommendation Engines
  • Predictive Analytics
  • Bot Responders
Enterprise ITIL Processes
Service Request, Incident, Problem, Change, Release, Knowledge, CMDB, Service Catalog
Dashboards, Self-Service, SLA Manager, and more
Beyond IT Processes
Configurable process modules to support the business
Projects, HR, Purchasing, etc.

Application Services Framework

  • Workflows
  • Automations
  • Collaboration
  • Analytics

Integrations: REST API

  • Directory Services
  • Systems Monitoring
  • Email System
  • 3rd Party Tools

Intelligente IT Service Management Plattform unterstützt Ihre unternehmensweite digitale Transformation

ChangeGear Service Manager unterstützt Ihre Organisation dort, wo IT Services in die Unternehmensabläufe eingreifen und einen reibungslosen und schnellen Informationsfluss bereitstellen.

EINE UNTERNEHMESWEITE IT-SERVICE MANAGEMENT PLATTFORM

Viele ITSM-Lösungen sind komplex, teuer und unflexibel. Der ChangeGear Service Manager stellt eine bewährte, skalierbare Architektur mit innovativer Technologie zur Verfügung, um eine umfassende IT-Service Management-Plattform für Unternehmen bereitzustellen.

  • Einfache Skalierung für Tausende von Benutzern und Millionen von Tickets
  • Starten Sie schnell mit den sofort einsetzbaren und vorbereiteten ITIL-Prozessen out-of-the-box
  • Passen Sie Formularfelder, Workflows und Automatisierungen schnell an - keine Codierung notwendig
  • Integrieren Sie Ihre Anwendungen mit REST API
  • Mit ChangeGear Mobile erhalten Sie von jedem beliebigen Gerät aus Zugriff auf die ITSM-Dienste 

ERFAHREN SIE MEHR ÜBER INTEGRATIONEN
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IT-AGILITÄT

Die IT sieht sich in der Verantwortung, das Gleichgewicht zwischen Veränderung und Innovation im Unternehmen bereitzustellen und gleichzeitig Risiken und Compliance zu schützen. Der ChangeGear Service Manager beinhaltet ein umfassendes Change-Management das ITIL Prozesse, DevOps und Geschäftsänderungen unterstützt.

  • Reduzieren Sie Risiken und werden Sie Compliance Regelungen gerecht durch ein einzigartiges Change Repository für das gesamte Unternehmen
  • Erhalten Sie einen kompletten Überblick über alle Changes mit Hilfe von Dashboards, individuellen Arbeitsbereichen und Reports
  • Optimieren Sie die Release-Verarbeitung mit multimodalen Prozessen und Automatisierung
  • Vereinfachen Sie die Erstellung von Compliance-Berichten
  • Automatisieren Sie Change Prozesse und verknüpfen diese mit der Entwicklungs-Toolchain
  • Verbessern Sie die Zusammenarbeit mit CAB-Management Tools und dem Change Kalender

ITSM-INTELLIGENZ

Mit den Anforderungen des digitalen Arbeitsplatzes Schritt zu halten ist schwierig. ChangeGear Service Manager verknüpft Big Data und Machine Learning, und stellt intelligente Funktionen bereit, mit deren Hilfe Mitarbeiter und Endbenutzer schnell die benötigten Antworten erhalten.

  • Die Mitarbeiter erhalten in Sekundenschnelle die Antworten, die sie brauchen
  • Neue Mitarbeiter lernen schneller mit automatisierter Hilfe bei der Ticketbehandlung
  • Erhalten Sie Echtzeitanalysen und Feedback basierend auf Dateneingabe und Verlauf (Audit Trail)
  • Weisen Sie Tickets mit „IntellAssign“ den richtigen Personen zu
  • Priorisieren Sie Ihre Tickets anhand der „Sentiment Analyse“ durch Stimmerkennung mit der Willow Plattform
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EINFACHES HANDLING

ChangeGear Service Manager bietet eine intuitive, „consumer-like“ Oberfläche, die es Ihren Usern/Kunden ermöglicht, Lösungen schneller zu finden, dies entlastet Ihre IT-Service Mitarbeiter.

  • Das Finden von Lösungen wird einfacher mit der erweiterten Knowledge Base-Unterstützung
  • Übermitteln Sie automatisierte Self-Service-Vorschläge mit „Smart Responder“ direkt an die E-Mail-Adresse Ihrer User/Kunden
  • Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer User/Kunden mit einem ansprechenden Self-Service-Portal
  • Helfen Sie Benutzern, mit Willow, dem Smart Chatbot Assistenten (auch mobil verfügbar), ihre eigenen Lösungen zu finden
  • Passen Sie Willow, dem Smart Chatbot Assistenten, mit konfigurierbaren vordefinierten Antworten an Ihre Spezifikationen an

VOLLSTÄNDIGE SICHTBARKEIT

Treffen Sie gute Entscheidungen. ChangeGear Service Manager bietet Ihrem Team einen besseren Überblick über alle Aktivitäten und deren Abhängigkeiten. Mit personalisierten Dashboards erhalten Sie sofort Einblick in alle Kennzahlen und kritische Erfolgsfaktoren.

  • Visualisieren Sie Ihre Daten mit Hilfe von Berichten, Widgets, Diagrammen, um einen guten Überblick zu erhalten
  • Erhalten Sie schnellen Zugriff auf Tickets und Aufgaben mit den „responsiv“ Rastersteuerelementen im Arbeitsbereich
  • Planen, verfolgen und priorisieren Sie tägliche Aktivitäten
  • Durch „Predictive Analytics“ erhalten Sie Einblick in zukünftige Trends wie zum Beispiel geschätzte Arbeitsbelastung, potenzielle SLA-Verstöße etc..
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