Produkt- und Preisinformationen für ChangeGear

Verschaffen Sie sich einen Überblick über unsere unterschiedlichen Produkte, um zu entscheiden, was Ihren Anforderungen am besten entspricht.

IT-Service Management

ChangeGear ist eine führende ITSM-Plattform, mit der Sie unternehmensweite IT- und Business Services automatisiert bereitstellen und überwachen können.
Preisgestaltung

IT Operations Management

LivePulse bietet sofort einsatzbereite System- und Anwendungsüberwachung „out-of-the box“ in der Cloud.
Preisgestaltung

ChangeGear Service Manager

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Anwender mit einem intelligenten Self-Service Portal.

 

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ITSM für das digitalisierte Unternehmen

ChangeGear legt das Fundament für die Automatisierung in Ihrem Unternehmen. Die Plattform unterstützt Ihre Anwender in der täglichen Arbeit und optimiert Prozesse. Ihr Team kann sich auf die Kernaufgaben konzentrieren, während ChangeGear IT- und Business Abläufe automatisiert, steuert und überwacht. Zahlreiche intelligente Werkzeuge stehen zur Verfügung, um die Automatisierung proaktiv zu unterstützen. Somit können in der gleichen Zeit mehr Kundenanfragen bearbeitet werden ohne zusätzliche Investitionen oder Ressourcen zu benötigen.

ITSM for the Business

ITIL-basierte Prozesse

Ein robustes Service Management und eine performante Unternehmensplattform

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ChangeGear ist eine umfassende IT-Service-Management-Plattform mit ITIL-basierten Prozessen „out-of-the box“.

  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Release Management
  • Knowledge Management
  • Self-Service Portal
  • Service Catalog
  • Service Request
  • CMDB & Asset Discovery


Willow Plattform

Angetrieben durch Künstliche Intelligence (KI) & Machine Learning

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Nutzen Sie die Möglichkeiten von KI und Machine Learning, um Ihre Mitarbeiter bestmöglich in ihrer täglichen Arbeit zu unterstützen.

  • SunView Machine Learning Engine
  • Automatisierte intelligente Hilfe
  • Bereits vor-ausgefüllte Formulare und Felder
  • Lösungsvorschläge
  • Intelligente Ticketzuweisungen
  • Chatbot Self-Service
  • Sentiment-Analyse (Stimmanalyse)

Business Prozesse

Zahlreiche Business Prozesse werden automatisiert.

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Nutzen Sie dynamische Workflows, um prozessbasierte Anwendungen für alle Unternehmensbereiche bereitzustellen.

  • Projektmanagement
  • Facility Management
  • HR On-/Off-boarding
  • Werkszugang/Sicherheitsüberprüfung
  • Individual Entwicklungen

Intelligentes IT-Service Management unterstützt Sie bei der digitalen Transformation

CHANGEGEAR SERVICE MANAGER BIETET IHRER ORGANISATION INTELLIGENTE SERVICES UND TREIBT DIE AUTOMATISIERUNG IHRER PROZESSE VORAN.

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Eine moderne IT-Service Management Plattform bildet das Backbone Ihrer Organisation

ChangeGear Service Manager stellt eine bewährte, skalierbare Architektur mit innovativer Technologie zur Verfügung, und ist sofort einsatzbereit. Mit flexiblen und leicht bedienbaren Werkzeugen erhalten Sie eine Plattform für jede Unternehmensgröße, die sich jederzeit an neue Anforderungen anpassen lässt.

  • Einfache Skalierung für Tausende von Benutzern und Millionen von Tickets
  • Starten Sie schnell mit den sofort einsetzbaren und vorbereiteten ITIL-Prozessen out-of-the-box
  • Passen Sie Formulare, Workflows und Felder schnell an – keine Codierung notwendig
  • Einfache Administration der Plattform
  • Integrieren Sie Ihre Anwendungen mit Restful API

ChangeGear unterstützt Ihre Anforderungen an Risikomanagement und Compliance

Ein flexibles und modernes Changemanagement unterstützt Sie dabei, Abläufe zu verändern, Rollen neu zu definieren und Innovationen im Unternehmen zu verankern. ChangeGear Service Manager ist die führende Plattform, um Veränderungen in Ihren ITIL -, DevOps - und Business Prozessen entsprechend der Compliance Anforderungen zu dokumentieren.

  • Alle Veränderungen werden in einem einzigen Change Repository Audit konform dokumentiert
  • Erhalten Sie vollständige Transparenz über alle Veränderungen mit Hilfe von Dashboards, individuellen Arbeitsbereichen und Reports
  • Optimieren Sie Release Prozesse mit multimodalen Prozessen und Automatisierung
  • Vereinfachte Erstellung von Compliance Berichten auf Knopfdruck
  • Automatisierte Sammlung von Change Artifakten durch Verbindung zur Entwicklungs Toolchain
  • Verbesserte Zusammenarbeit mit CAB Management Tools und dem Change Kalender
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Erfahren Sie, welche Möglichkeiten künstliche Intelligenz in ChangeGear Service Manager bietet

ChangeGear Service Manager ist die ideale Plattform, um den digitalen Arbeitsplatz mit Hilfe von Maschine Learning und künstlicher Intelligenz zu unterstützen.

  • Die Mitarbeiter erhalten in Sekundenschnelle Antworten auf Fragen, die im Suggestion Center zur Verfügung stehen
  • Die Einarbeitungszeit neuer IT-Mitarbeiter lässt sich mit Hilfe von Kontext abhängigen Funktionen deutlich verringern
  • Eine Sentiment-Analyse hilft Serviceanfragen leicht zu priorisieren
  • Tickets werden automatisiert dem passenden IT-Mitarbeiter zugewiesen. Anhand von Rollen, Auslastung und Kompetenzen erkennt das System den passenden Ansprechpartner

Erhöhen Sie die Akzeptanz der Nutzer mit einem hoch modernen User Interface

Wer möchte nicht gerne mit einem attraktiven und modernen System arbeiten. ChangeGear Service Manager bietet ein intuitives und „Consumer-like“ User-Interface. Anwender finden sich schnell zurecht, die Handhabung ist durchgängig und für alle Funktionen einheitlich. Anwendern stehen Lösungswege für zahlreiche Fragen zur Verfügung, die Zahl der Anrufe bei der Service Hotline werden dadurch verringert.

  • Die Knowledge Base liefert Antworten auf gängige Fragen, Antworten werden schnell gefunden
  • “Self-Service” Funktionalität stellt dem Anwender zahlreiche Kommunikationswege zur Verfügung (E-Mail, Chatbot, Knowledge Base, etc.)
  • Personalisierte Self-Service Portale für verschiedene Teams und Organisationseinheiten stehen zur Verfügung, individuelle Prozesse in Abhängigkeit der Abteilung werden hier hinterlegt
  • Das Customizing des Chatbots ist einfach, vordefinierte Antworten können konfiguriert werden
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Erhalten Sie alle Service Management Aktivitäten in Echtzeit

Auf der Grundlage von aktuellen Informationen lassen sich Entscheidungen besser treffen. ChangeGear Service Manager gibt Ihnen und Ihrem Team Transparenz über alle Aktivitäten und hilft Ihnen, Zusammenhänge schneller zu erkennen, besser zu planen und Mehrwerte für das Business zu generieren.

  • Echtzeit Zugriff auf alle Daten und KPIs mit personalisierten Dashboards
  • Einfaches Customizing der Dashboards und Reports mit eingebauten Widgets, Charts und Graphiken
  • Vorhandene Predictive Analytics Funktionalität erlaubt Vorhersagen und bessere Planbarkeit

Möchten Sie mehr erfahren? Planen Sie eine Demo, um die gesamte Funktionalität von ChangeGear Service Manager kennenzulernen.

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