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Erhalten Sie Preise für SunView-Lösungen

Überprüfen Sie Plattform Funktionen und -verpackungen, um zu entscheiden, was Ihren Anforderungen am besten entspricht.

ITSM

ChangeGear ist eine branchenführende ITSM-Plattform, mit der Organisationen kritische Services besser verfolgen, verwalten und bereitstellen können.
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ITOM

LivePulse bietet sofort einsatzbereite System- und Anwendungsüberwachungsfunktionen in der Cloud.


Preisgestaltung

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ChangeGear Service Desk

Einfach zu implementieren, einfach zu administrieren und einfach zu editieren.

Wesentliche Voraussetzungen um ein effizientes

 IT Service Desk zu betreiben

Service Desk-Software sollte guten Service unterstützen. Ihre IT benötigt eine kostengünstige Plattform, die sich leicht implementieren, administrieren und konfigurieren lässt, um den Anforderungen des Unternehmens gerecht zu werden. ChangeGear Service Desk ist die Lösung, um Effizienz und Qualität Ihrer IT Services sichtbar zu machen. Die Zuweisung von Tickets zum richtigen Ansprechpartner, das schnelle Lösen von Anfragen, Change Automation und viele weitere Funktionalitäten erhalten Sie von einer hoch performanten Plattform.

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Ein Service Desk für alle Ihre Mitarbeiter

MOTIVIEREN SIE IHRE MITARBEITER DURCH EINEN HERVORRAGENDEN SUPPORT, DER IHRE UNTERNEHMENSZIELE UNTERSTÜTZT.

Manager

Geben Sie Ihren Teamleitern und Managern einen besseren Überblick über alle Aktivitäten, die durchgeführt wurden und erhalten Sie übersichtliche Reports aller Änderungen und Kennzahlen.

IT Mitarbeiter

Stellen Sie Ihren IT Mitarbeitern eine Benutzeroberfläche zur Verfügung, die einfach zu bedienen ist und die sich durch schnelle Konfigurierbarkeit von Workflows auszeichnet.

User/Kunden

Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer User/Kunden, indem Sie einen effizienten Self-Service und eine Wissensdatenbank zur Verfügung stellen, die Ihre User/Kunden tatsächlich nutzen.

Bewährter ITIL-basierter Service Desk.

  • essentials-incident-management.pngIncident Management
  • essentials-problem-management.pngProblem Management
  • essentials-change-management.pngChange Management
  • essentials-release-management.pngRelease Management
  • essentials-knowledge-management.pngKnowledge Management
  • essentials-self-service-portal.pngSelf-Service Portal
  • essentials-service-request.pngService Request

Unternehmensprozesse

Unterstützen Sie Ihr Unternehmen mit Workflow basierten Applikationen

  •  Projektmanagement
  •  Einkauf
  •  Onboarding
  • Individuallösungen

Modernisieren Sie Ihre Geschäftsprozesse. Nutzen Sie ChangeGear´s automatisierte Workflows, Notification- und SLA-Management und weitere Funktionalitäten, um Prozess basierte Applikationen zu erstellen.

„71% der IT-Organisationen glauben: wie die IT wahrgenommen wird, wird maßgeblich durch Service Desk bestimmt.“

Gartner

changegear-service-desk.png

Benutzerzugang: Mitarbeiter, Kunden, Partner

  • Self-Service Portal
  • Email
  • Mobiltelefone
  • Telefon
Wesentliche ITIL-Prozesse
Service Request, Incident, Problem, Change, Release, Knowledge, CMDB *
Dashboards, Self-Service, SLA-Manager und mehr.
Über IT-Prozesse hinaus
Konfigurierbare Prozessmodule zur Unterstützung des Business
Projekte, HR, Einkauf, etc.

Application Services Framework

  • Workflows
  • Automations
  • Collaboration
  • Analytics

Integrationen: REST-API

  • Directory Services
  • Systems Monitoring
  • E-Mail-System
  • Drittanbieter

* Optionaler Prozess

Liefern Sie einmaligen Support

Entdecken Sie, wie Sie mit ChangeGear Service Desk das Beste aus Ihrer Investition herausholen, ohne die Qualität Ihrer Serviceleistungen zu beeinträchtigen.

Die Einrichtung Ihres Service Desk muss nicht zeitaufwendig sein. ChangeGear stellt alle wesentlichen ITIL-basierten Prozesse out-of-the box zur Verfügung, um sofort loslegen zu können.

  • Reduzieren Sie Kosten und Komplexität für die IT mit einer Service Desk-Software, die einfach zu implementieren und zu verwalten ist
  • Starten Sie innerhalb kürzester Zeit dank einer schnellen Implementierung und einer vollständigen Suite von ITIL-basierten Prozessen, die sofort einsatzbereit sind
  • Flexible Lizenzierung und Liefermodelle für eine Service Desk-Lösung, die alle Ihre Geschäftsanforderungen mit einer Gesamtlösung erfüllt
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KONFIGURATIONEN OHNE KOMPLEXITÄT

Einfach umsetzbare Änderungen unterscheiden Service Desks voneinander. ChangeGear ist in hohem Maße konfigurierbar, um Ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen. Formulare, Felder, Automatismen und Workflows können ohne Codierung geändert oder erstellt werden.

  • Erstellen & konfigurieren Sie dynamische Formulare, Felder, Workflows und Automatisierungen ohne Code
  • Einfaches Navigieren durch die Benutzeroberfläche, die leicht customizierbar ist und modernsten Ansprüchen genügt
  • Nahtlose Integration in Anwendungen von Drittanbietern mit der RESTful-API
  • IT-Mitarbeiter erhalten automatisch Zugriff auf Module anhand ihrer Rolle



ERFAHREN SIE MEHR ÜBER INTEGRATIONEN

DASHBOARDS LIEFERN DEN ÜBERBLICK

Echtzeitkennzahlen sind für Sie und Ihre Mitarbeiter in allen Aspekten des Service Managements von entscheidender Bedeutung. ChangeGear Service Desk bietet Ihnen ein personalisiertes Dashboard für Ihre IT-Mitarbeiter und Führungskräfte und für Ihre Geschäftsführung.

  • Personalisierte Dashboards und visuelle Widgets, Charts und Diagramme liefern Ihnen sofort Einblick in Ihre entscheidenden Kennzahlen
  • Schneller Zugriff auf Tickets und Aufgaben mit den „responsive“ Rastersteuerelementen
  • Planen, verfolgen und priorisieren Sie tägliche Aktivitäten und überprüfen Sie Ihre Kennzahlen in Ihrem personalisierten Arbeitsbereich.
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Ihre User und Kunden glücklich zu machen, ist Priorität Nr. 1. Mit ChangeGear Service Desk können Endbenutzer schneller Lösungen finden und Ihre Support-Mitarbeiter können effizienter arbeiten Es ist eine Win-Win-Situation für alle Beteiligte.

  • Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer User mit einem robusten Self-Service-Portal und einer benutzerfreundlichen, reaktionsschnellen Oberfläche
  • Erleichtern Sie die Suche nach Lösungen mit einer Wissensdatenbank und der Ticket Historie
  • Benutzer können Anfragen auch ohne Formulare schnell erstellen
  • Geben Sie Ihren Usern Echtzeit Benachrichtigungen per SMS, bis wann die Lösung gefunden ist
  • User können über ChangeGear Mobile zugreifen, das auf allen gängigen mobilen Geräten läuft
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