Produkt- und Preisinformationen für ChangeGear

Verschaffen Sie sich einen Überblick über unsere unterschiedlichen Produkte, um zu entscheiden, was Ihren Anforderungen am besten entspricht.

IT-Service Management

ChangeGear ist eine führende ITSM-Plattform, mit der Sie unternehmensweite IT- und Business Services automatisiert bereitstellen und überwachen können.
Preisgestaltung

IT Operations Management

LivePulse bietet sofort einsatzbereite System- und Anwendungsüberwachung „out-of-the box“ in der Cloud.
Preisgestaltung

Schnellerer Service mit ChangeGear

ChangeGear mit integrierter Willow AI Technologie stellt eine neue Ära im IT-Service Management dar. Basierend auf der Analyse und Bearbeitung vieler Tickets und Service Requests bietet Willow den Nutzern und IT-Mitarbeitern Lösungsvorschläge in Echtzeit, erstellt vorausschauende Analysen und erleichtert die Interaktion. Die Vorteile liegen auf der Hand: kürzere Einweisung und Schulung für Service Desk Mitarbeiter, schnelle Bereitstellung von Lösungen und zufriedene Endbenutzer.

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Computer
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2016 Preisträger des Jahres für Innovation

AUSGEZEICHNET VON PINK ELEPHANT FÜR DIE INNOVATIVSTE ITSM-TECHNOLOGIE

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Intelligente Machine Learning Technologien für Kontext abhängige und personalisierte Interaktion schaffen neue Optionen für die Verbreitung von Wissen.

Gartner

Willow AI Plattform

  • Intelligente Suche
  • Recommendation Engines
  • Predictive Analytics
  • Bot Responders

SunView Machine Learning Engine (SunView ML)

Maschinelle Lernalgorithmen
Servicemanagement-Domain Model
Big Data-Processing Environment
Knowledge
Ticket History
Interactions

Effizientes Service-Management

Erfahren Sie, wie ChangeGear ´s Willow AI Technologie ITSM unterstützt und in Ihrer Organisation für neue Impulse sorgt

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Die Bearbeitung von Tickets wird beschleunigt, die Einarbeitungszeit neuer IT-Mitarbeiter wird verkürzt.

  • Der IT-Mitarbeiter erhält automatisiert priorisierte Lösungsvorschläge zur Behebung eines Tickets.
  • Formulare werden von Willow AI bereits vor-ausgefüllt
  • Mit jedem manuell ausgefüllten Formular lernt Willow AI dazu
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Proaktiv wird der Nutzer bei der Behebung von Problemen unterstützt und kann selbst in dem Lösungsprozess mitwirken.

  • Der Nutzer erhält automatisch priorisierte Lösungsvorschläge aus der Wissensdatenbank.
  • Automatisiert erhält der Nutzer eine Voraussage, wann sein Problem gelöst sein wird. Er wird regelmäßig über den Lösungsprozess auf dem Laufenden gehalten.

Die Zuweisung der Tickets erfolgt automatisch, das System lernt ständig dazu.

  • Die automatisierte Zuweisung berücksichtigt ständig die aktuelle Auslastung
  • Basierend auf dem Kenntnisstand, der Rolle und des Kontexts werden Tickets der passenden Person zugewiesen
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IT-Mitarbeiter werden durch Willow AI mit nützlichem Wissen vergangener Problemlösungen versorgt. Zusätzlich helfen Informationen aus der Knowledge Datenbank und Interaktionen zu bestimmten Themen.

  • Lösungsvorschläge werden automatisiert zur Verfügung gestellt.
  • Tickets können mit der empfohlenen Lösung schnell bearbeitet werden, Historiendaten helfen bei der Erkennung immer wiederkehrender Fehler.

Wie AI Machine Learning ITSM verändert

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