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ITSM

ChangeGear ist eine branchenführende ITSM-Plattform, mit der Organisationen kritische Services besser verfolgen, verwalten und bereitstellen können.
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LivePulse bietet sofort einsatzbereite System- und Anwendungsüberwachungsfunktionen in der Cloud.


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Grundlegendes zu ITSM: Incident Management Workflow

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Grundlegendes zum IT Service Management

IT Service Management (ITSM) basiert auf dem Grundsatz, dass Ihre IT-Organisation oder IT-Abteilung Dienstleistungen zum Wohle des Unternehmens erbringt und verwaltet. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass diese Services sowohl den Anforderungen des Unternehmens entsprechen als auch verfügbar sind, wann und wo immer Sie sie benötigen, benötigen Sie eine Reihe von Prozessen und Tools, um sicherzustellen, dass Ihr Team effizient und effektiv arbeitet. Zu wissen, wo Sie anfangen sollten, um sich zu verbessern, und welche Tools helfen, anstatt Sie zu behindern, ist eine wichtige Komponente für den Erfolg Ihres Teams.

An dieser Stelle setzt die Reihe der verständlichen ITSM-Hilfehandbücher von SunView Software an. Als Kompliment zu unseren Erste-Hilfe-Leitfäden soll diese nächste Stufe Sie von der Erforschung und Ermittlung notwendiger Anforderungen für eine moderne ITSM-Lösung ableiten, um Prinzipien in Ihrem Unternehmen anzuwenden wurden auf der Grundlage von Best Practices wie ITIL® aufgebaut.  

Es ist wichtig zu wissen, dass dieses Handbuch eher als Referenz und Vorlage für Ihre eigene Situation dienen sollte. Es kann zwar streng befolgt werden, aber es ist wahrscheinlich, dass Anpassungen für Ihre spezifische Implementierung vorgenommen werden müssen. Wir freuen uns über Ihr Interesse und laden Sie wie immer ein, sich unser komplettes Angebot an Hilfsanleitungen, Informationsblättern und Whitepapers anzusehen.

Lesen Sie mehr in der Anleitung oben!