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Service Desk-Zusatzanleitung: 10 Fragen, die Sie sich stellen sollten

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Ist es Zeit, Ihren Service Desk auszutauschen?

IT-Organisationen neigen dazu, Systeme weit über ihre Blütezeit hinaus zu nutzen. Tatsächlich bezieht sich eine der häufigsten Fragen, die wir von Benutzern erhalten, darauf, ob sie ihre aktuelle Service Desk-Lösung ersetzen müssen.

Laut Gartner ersetzen Organisationen alle fünf Jahre ihre Service-Desk-Lösung. Gartner betont auch, wie wichtig es ist, eine Lösung zu wählen, die mit Ihrem IT-Reifegrad kompatibel ist, um den ROI zu maximieren.

In vielen Fällen ist der Ersatz des Service Desk auf den Erfolg anderer Organisationen zurückzuführen, die auf modernere Lösungen umgestiegen sind. Letztendlich haben die Service Desk-Lösungen der ersten Generation einen Punkt erreicht, an dem Anpassbarkeit und Flexibilität in Kombination mit stetigen und erheblichen Kostensteigerungen Faktoren sind, die nicht länger ignoriert werden können.  

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