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Wie die Automatisierung von IT-Support-Systemen zum Erfolg führt

 Aberdeens Untersuchungen haben gezeigt, dass Unternehmen, die automatisierte Tools in ihren IT-Unterstützungssystemen einsetzen, eine Reihe von Vorteilen nutzen. Durch die Verwendung intelligenter Systeme, die den Self-Service für Endbenutzer einfacher und ansprechender machen, reduzieren sie die Helpdesk-Tickets und erhöhen die Zufriedenheit der Benutzer.