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Erste Schritte: 25 Anforderungen an eine Service Desk-Lösung

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Verwalten Sie Ihre Vorfälle?

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie die Antwort auf die obige Frage mit einem durchdringenden „Ja“ beantworten. Tatsächlich ist es nicht ungewöhnlich, dass selbst große, erfahrene IT-Organisationen Entscheidungen über den Incident-Management-Prozess treffen, die auf der Tatsache basieren, dass ihr aktuelles Werkzeug dies nicht tut stellen Sie die Fähigkeiten bereit, die sie benötigen. Sobald Sie die Antwort auf die obige Frage kennen, sollte die nächste Frage natürlich lauten: "Wie können wir mit unserem Service Desk-Tool Incidents, Probleme und Anfragen so effizient wie möglich verwalten?"

In erster Linie müssen Sie sich für einen Rahmen entscheiden. Ein großartiger Ort, um zu beginnen, und wir empfehlen ITIL. Die hier gefundenen Best Practices sind eine perfekte Grundlage für das gesamte IT-Service-Management. Ein Großteil davon beginnt am Service Desk. Als Nächstes müssen Sie mit der Bewertung und Implementierung von Prozessen beginnen, diese Best Practices berücksichtigen und diese als direkte Anleitung verwenden. Schließlich und gleichzeitig mit Ihren Prozessübungen benötigen Sie eine Service Desk-Lösung, die parallel zu diesen Prozessänderungen / -verbesserungen arbeitet.

Wenn Sie die Herausforderung auf diese Weise angehen, können Sie die Kernaufgaben zur Verbesserung Ihres Service Desks voll und ganz übernehmen.

Lesen Sie mehr in der Anleitung oben!