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Ein 5-Schritte-Plan für die Auswahl des richtigen Service Desk

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Introduction

Unternehmen stehen bei der Auswahl eines Service Desks vor zahlreichen Herausforderungen, die vom Budgetausgleich über die Projektierung zukünftiger Anforderungen bis hin zur Bewertung des Ausmaßes reichen, in dem Berater für die Installation und Konfiguration der neuen Lösung erforderlich sind. Viele Organisationen haben letztendlich Entscheidungen zu treffen, die sie später bereuen. Dies zeigt sich insbesondere in extremen Situationen, wenn beispielsweise Komponenten einer Lösung ungenutzt werden oder Shelfware verwendet wird. Ein Unternehmen, das sich für die richtige Service-Desk-Lösung entscheidet, kann jedoch einen unglaublichen Wert schaffen.

Unternehmen, die den Wert ihrer Service-Desk-Lösung maximieren, können auf verschiedene Weise einen ROI erzielen. Dies hängt jedoch von der Fähigkeit des Unternehmens ab, die Anforderungen an die Servicebereitstellung zu verstehen. Das genaue Messen dieser Anforderungen und das Finden der richtigen Lösung hängt davon ab, ob ein Unternehmen einige wichtige Anforderungen erfüllen kann, um seine Entscheidung optimal zu nutzen.

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