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5 Möglichkeiten zur Verbesserung des IT Service Desk für ein besseres Endbenutzererlebnis

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Einführung

Viele Unternehmens-IT-Service-Desks stehen weiterhin unter dem Druck, einen besseren IT-Support bereitzustellen. Sowohl Endbenutzer als auch Kunden fordern eine höhere Effizienz und einen besseren Service zu einem geringeren Preis. Service Desks können es sich nicht leisten, still zu stehen, und die Verbesserung ihrer Abläufe und der IT-Unterstützung im Allgemeinen sollte ein entscheidender Bestandteil der Strategien und der Verbesserungsstrategie einer Unternehmens-IT-Abteilung sein.

Dies kann jedoch eine schwierige Frage sein: Nach mehr als einem Jahrzehnt der Kürzung der IT-Support-Budgets könnte es schwierig erscheinen, neue Wege zur Verbesserung des Service-Desks zu finden. Besonders, wenn mit begrenzten Mitteln und Menschen gearbeitet wird. Glücklicherweise können jedoch die Fortschritte bei der Kundenbindung und beim Support, einschließlich verbesserter Supporttechnologien, den Weg zu einer spürbaren Effizienz des Service Desks und zu Verbesserungen der Mitarbeiter erleichtern.

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