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ChangeGear ist eine branchenführende ITSM-Plattform, mit der Organisationen kritische Services besser verfolgen, verwalten und bereitstellen können.
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Service Request Management

Trennen Sie regelmäßige Anfragen von tatsächlichen Vorfällen, um die Effizienz zu steigern.

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Überblick

EFFIZIENTE ERFÜLLUNG VON ROUTINE-SERVICEANFRAGEN

Der Hauptvorteil der Implementierung von Service Request Management besteht darin, dass Standardanforderungen von Vorfällen getrennt werden, was die Effizienz bei der Verwaltung routinemäßiger Service Request-Tickets erhöht und gleichzeitig die Konzentration auf Break / Fix-Tickets erhöht.

Da das Service Request Management vollständig in ChangeGear integriert ist, kann jedes Service Request-Ticket problemlos auf einen Incident-, Problem-, Change- oder Line-of-Business-Prozess umgeleitet werden. Natürlich kann jedes Ticket, das sich in Incident, Problem oder Change befindet, genauso einfach zur Erfüllung an das Service Request Management zurückgeschickt werden.

 
  • Optimieren Sie die Erfüllung von Serviceanfragen
  • Serviceanfragen lassen sich problemlos auf Vorfälle, Probleme oder Änderungsanforderungen erweitern
  • Die Kundenzufriedenheit drastisch verbessern
  • Stellen Sie die SLA-Zuverlässigkeit sicher

 

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