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Überprüfen Sie Plattform Funktionen und -verpackungen, um zu entscheiden, was Ihren Anforderungen am besten entspricht.

ITSM

ChangeGear ist eine branchenführende ITSM-Plattform, mit der Organisationen kritische Services besser verfolgen, verwalten und bereitstellen können.
Preisgestaltung

ITOM

LivePulse bietet sofort einsatzbereite System- und Anwendungsüberwachungsfunktionen in der Cloud.


Preisgestaltung

ChangeGear Service Manager

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und bieten Sie ein phänomenales Self-Service mit intelligenten Service-Management.

Service Management für das digitale Unternehmen

Die IT muss heutzutage mehr als nur Serviceanfragen verwalten und Vorfalltickets bereitstellen. In einer Welt, die sich angesichts der digitalen Transformation ständig verändert, benötigen Unternehmen Software, die Innovation und Geschäftswert für das gesamte Unternehmen fördert.

ChangeGear schafft die Grundlage für die digitale Transformation, indem es eine gemeinsame Plattform bietet, die die Arbeitsproduktivität maximiert, sodass Ihr Team mit weniger mehr erreichen kann. Steigern Sie das Geschäft, indem Sie Prozesse implementieren, die digitale Services für die IT und darüber hinaus effizienter verwalten, steuern, nachverfolgen und steuern. ChangeGear nutzt außerdem leistungsstarke, auf Intelligenz basierende Tools und Automatisierung, die proaktiv arbeiten, um mehr Kunden zu betreuen, ohne zusätzliche Kosten hinzuzufügen oder zusätzliche Ressourcen für das Unternehmen zu benötigen.

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Service Management für das Business

 

Bewährte ITIL-basierte Prozesse

Ein robuster Service Desk und mehr

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ChangeGear ist eine umfassende IT-Service-Management-Plattform mit standardmäßigen ITIL-basierten Prozessen.

  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Release Management
  • Knowledge Management
  • Self-Service Portal
  • Service Catalog
  • Service Request
  • CMDB & Asset Discovery


Service Smart-Technologie

Angetrieben durch AI + Maschinelles Lernen

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Nutzen Sie die Möglichkeiten von KI und maschinellem Lernen, um Ihren Mitarbeitern und Mitarbeitern intelligentere und effizientere Prozesse zu ermöglichen.

  • SunView Machine Learning Engine
  • Automatisierte intelligente Antworten
  • Feldempfehlungen
  • Lösungsvorschläge
  • Intelligente Ticketzuweisungen
  • Chatbot Self-Service
  • Sentiment-Analyse

Gehen Sie über ITSM hinaus

Enterprise Service Management (ESM) Prozesse

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Nutzen Sie dynamische Workflows, Automatisierung, Benachrichtigungen, SLA-Verwaltung und mehr, um prozessbasierte Anwendungen für alle Unternehmensbereiche bereitzustellen.

  • Projektmanagement
  • Anlagen
  • HR Onboarding
  • Brauch

Proven ITIL-Based Service Desk.

 
  • essentials-incident-management.pngIncident Management
  • essentials-problem-management.pngProblem Management
  • essentials-change-management.pngChange Management
  • essentials-release-management.pngRelease Management
  • essentials-knowledge-management.pngKnowledge Management
  • essentials-self-service-portal.pngSelf-Service Portal
  • essentials-service-catalog.pngService Catalog
  • essentials-service-request.pngService Request
  • essentials-asset-discovery.pngCMDB & Asset Discovery

Service Smart Technology

ITSM INTELLIGENZ MIT GROSSEN DATEN UND LERNEN MIT MASCHINE

Service Manager enthält intelligente Funktionen, die von Service Smart Technology unterstützt werden. Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Big Data und maschinellem Lernen, um Ihren Mitarbeitern und Mitarbeitern intelligentere und effizientere Prozesse zu ermöglichen.

  •  SunView Machine Learning Engine
  •  Automated Smart Responses
  •  Field Recommendations
  •  Resolutions Suggestions
  •  Intelligent Ticket Assignments
  •  Chatbot Self-Service
  •  Sentiment Analysis

Über IT-Prozesse hinaus

Machen Sie Ihr Geschäft mit prozessbasierten Anwendungen

  •  Project Management
  •  Purchasing
  •  Onboarding
  •  Custom

Optimieren Sie das Anforderungsmanagement für jeden Geschäftsprozess, indem Sie WorkGows, Automatisierung, Benachrichtigungen, SLA-Verwaltung und mehr von ChangeGear nutzen, um prozessbasierte Anwendungen bereitzustellen.

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User Access: IT Operations Staff, Developers, CAB

  • Self-Service Portal
  • Email
  • Mobile Device
  • Systems

Service Smart Technology

  • Intelligent Search
  • Recommendation Engines
  • Predictive Analytics
  • Bot Responders
Enterprise ITIL Processes
Service Request, Incident, Problem, Change, Release, Knowledge, CMDB, Service Catalog
Dashboards, Self-Service, SLA Manager, and more
Beyond IT Processes
Configurable process modules to support the business
Projects, HR, Purchasing, etc.

Application Services Framework

  • Workflows
  • Automations
  • Collaboration
  • Analytics

Integrations: REST API

  • Directory Services
  • Systems Monitoring
  • Email System
  • 3rd Party Tools

Intelligent ITSM Supports Digital Transformation

ChangeGear enables your organization to deliver smarter IT services to support the digital enterprise.

Viele ITSM-Lösungen sind heute zu komplex, teuer und zu unflexibel. Der ChangeGear Service Manager berücksichtigt die Komplexität schwerfälliger Altsysteme und kombiniert eine bewährte, skalierbare Architektur mit innovativer Intelligenztechnologie, um eine umfassende IT Service Management-Lösung für Unternehmen bereitzustellen, die bemerkenswert intelligent, integriert und flexibel ist.

  • Einfache Skalierung für Tausende von Benutzern und Millionen von Tickets
  • Starten Sie schnell mit den sofort einsetzbaren ITIL-Prozessen
  • Passen Sie Formularfelder, Workflows und Automatisierungen schnell an - keine Codierung
  • Verbinden Sie sich mit REST API mit allem
  • Mit ChangeGear Mobile erhalten Sie von jedem beliebigen Gerät aus mehr Zugriff auf die ITSM-Dienste

    EXPLORE INTEGRATIONS
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Die IT kämpft darum, ein Gleichgewicht zwischen Veränderung und Innovation für das Unternehmen zu finden und gleichzeitig Risiken und Compliance zu schützen. Der ChangeGear Service Manager bietet schnelle Änderungen mit flexiblen Änderungsmanagementprozessen, die ITIL, DevOps und Geschäftsänderungen unterstützen.

  • Reduzieren Sie Risiken und erreichen Sie Compliance mit einem einzigen Änderungsrepository für das Unternehmen
  • Mit Dashboards, Arbeitsbereichen und Berichten erhalten Sie einen vollständigen Überblick über alle Änderungen
  • Optimieren Sie die Release-Verarbeitung mit multimodalen Prozessen und Automatisierung
  • Vereinfachen Sie drastische Compliance-Berichte
  • Automatisieren Sie die Sammlung von Änderungs Artefakten, indem Sie eine Verbindung zur Entwicklungs-Toolchain herstellen
  • Verbessern Sie die Zusammenarbeit mit CAB-Verwaltungstools und dem Änderungskalender

Mit den Anforderungen des digitalen Arbeitsplatzes Schritt zu halten ist schwierig. ChangeGear Service Manager bringt eine neue Ära des ITSM mit sich, indem Big Data und Machine Learning genutzt werden, um intelligente Funktionen bereitzustellen, mit deren Hilfe Mitarbeiter und Endbenutzer schnell die benötigten Antworten erhalten.

  • Die Mitarbeiter erhalten mit Suggestion Center in Sekundenschnelle die Antworten, die sie brauchen
  • Neue Mitarbeiter lernen die Seile schneller mit Hilfe bei der Ticketausführung
  • Erhalten Sie Echtzeitanalysen und Feedback basierend auf Dateneingabe und Organisation Verlauf
  • Weisen Sie mit IntellAssign Smart Ticket Routing Automation den richtigen Personen zu
  • Priorisieren Sie Ihre Tickets einfach anhand der Kundenstimmung in Smart View
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IT-Systeme können umständlich sein und Mitarbeiter und Mitarbeiter häufig nicht einfach und produktiv einsetzen. ChangeGear Service Manager bietet eine intuitive, verbraucherähnliche Erfahrung, die es Endbenutzern ermöglicht, Lösungen schneller zu finden, sodass Ihre Support-Mitarbeiter effizienter arbeiten können.

  • Machen Sie das Finden von Lösungen mit erweiterter Knowledge Base-Unterstützung und -Funktionalität einfach
  • Übermitteln Sie Self-Service-Vorschläge mit Smart Responder direkt an die E-Mail-Adresse Ihrer Endbenutzer
  • Steigern Sie die Zufriedenheit der Endbenutzer mit einem robusten Self-Service-Portal
  • Helfen Sie Benutzern, mit Willow, dem Smart Chatbot Assistant (auch mobil verfügbar), ihre eigenen Lösungen zu finden
  • Passen Sie Willow mit konfigurierbaren vordefinierten Antworten an Ihre Spezifikationen an

Das Treffen kritischer Entscheidungen im Zusammenhang mit dem ITSM ist schwierig, ohne die richtigen Einsichten zu haben, um sie zu informieren. ChangeGear Service Manager bietet Ihrem Team einen besseren Überblick über alle Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Service Management, sodass Sie den Kontext besser kontextualisieren, Berichte erstellen, planen und ausführen können, um dem Unternehmen mehr Wert zu bieten.

  • Mit persona-basierten Dashboards erhalten Sie sofort Einblick in Metriken und KPIs
  • Machen Sie Ihre Daten mit Hunderten von Berichten, Widgets, Diagrammen und Diagrammen visueller
  • Schneller Zugriff auf Tickets und Aufgaben mit den responsiven Rastersteuerelementen im Arbeitsbereich
  • Planen, verfolgen und priorisieren Sie tägliche Aktivitäten und prüfen Sie die Benachrichtigungen auf dem SmartHub
  • Intelligente Diagramme bieten einen Einblick in zukünftige Trends wie geschätzte Arbeitsbelastung, potenzielle SLA-Verstöße usw. anhand der neuesten Predictive Analytics
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