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Überprüfen Sie Plattform Funktionen und -verpackungen, um zu entscheiden, was Ihren Anforderungen am besten entspricht.

ITSM

ChangeGear ist eine branchenführende ITSM-Plattform, mit der Organisationen kritische Services besser verfolgen, verwalten und bereitstellen können.
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ITOM

LivePulse bietet sofort einsatzbereite System- und Anwendungsüberwachungsfunktionen in der Cloud.


Preisgestaltung

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ChangeGear Service Desk

Service Desk-Lösung, die einfach zu implementieren, zu verwalten und zu ändern ist.

Wesentliche Voraussetzungen für ein bemerkenswert effizientes IT Service Desk

Service Desk-Software sollte ein Enabler sein, kein Hindernis für einen guten Service. Die IT benötigt eine kostengünstige Plattform, die sich leicht implementieren, verwalten und konfigurieren lässt, um den Anforderungen des Unternehmens gerecht zu werden. ChangeGear Service Desk ist die äußerst einfache Lösung zur Verwaltung, Verfolgung und Kontrolle von IT-Services. Einfaches Routing von Tickets, Lösen von Anfragen, Automatisieren von Änderungen und mehr von einer hoch skalierbaren Plattform aus.

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Ein Service Desk für alle

BESSERE UNTERSTÜTZUNG DES UNTERNEHMENS MIT EINEM SERVICE-TISCH, DAS JEDEN GLÜCKLICH MACHT

Manager

Bieten Sie Teamleitern und Managern einen besseren Überblick über Teamaktivitäten, Berichte und Änderungen, die an jedem Punkt des Lebenszyklus vorgenommen wurden.

Mitarbeiter

Sparen Sie Ihren Mitarbeitern Zeit und Kopfschmerzen mit einer Benutzeroberfläche, die sich einfach durch navigieren lässt und einfach zu bedienende und konfigurierbare Workflows.

Endverbraucher

Steigern Sie die Zufriedenheit der Endbenutzer, indem Sie einen hervorragenden Self-Service und eine Wissensbasis bereitstellen, die die Kunden tatsächlich nutzen möchten.

Bewährter ITIL-basierter Service DeskBewährter ITIL-basierter Service Desk.

  • essentials-incident-management.pngIncident Management
  • essentials-problem-management.pngProblem Management
  • essentials-change-management.pngChange Management
  • essentials-release-management.pngRelease Management
  • essentials-knowledge-management.pngKnowledge Management
  • essentials-self-service-portal.pngSelf-Service Portal
  • essentials-service-request.pngService Request

Über IT-Prozesse hinaus

Machen Sie Ihr Geschäft mit prozessbasierten Anwendungen

  •  Projektmanagement
  •  Einkauf
  •  Onboarding
  •  Brauch

Rationalisieren Sie das Anforderungsmanagement für jeden Geschäftsprozess, indem Sie WorkGows, Automatisierung, Benachrichtigungen und das SLA-Management von ChangeGear nutzen. mehr, um prozessbasierte Anwendungen bereitzustellen.

71% der IT-Organisationen glauben, dass die Wahrnehmung von IT von Service Desk abhängig ist.

Gartner

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Benutzerzugang: Mitarbeiter, Kunden, Partner

  • Self-Service Portal
  • Email
  • Mobiltelefone
  • Telefon
Wesentliche ITIL-Prozesse
Service Request, Incident, Problem, Change, Release, Knowledge, CMDB *
Dashboards, Self-Service, SLA-Manager und mehr.
Über IT-Prozesse hinaus
Konfigurierbare Prozessmodule zur Unterstützung des Geschäfts
Projekte, HR, Einkauf etc.

Application Services Framework

  • Workflows
  • Automations
  • Collaboration
  • Analytics

Integrationen: REST-API

  • Verzeichnisdienste
  • Systemüberwachung
  • E-Mail-System
  • Tools von Drittanbietern

* Optionaler Prozess

Erstaunliche Unterstützung

Entdecken Sie, wie Sie mit dem ChangeGear Service Desk das Beste aus Ihrem Geld herausholen können, ohne die Qualität Ihrer Serviceleistungen zu beeinträchtigen.

Die Einrichtung Ihres Service Desk muss nicht zeitaufwendig sein. ChangeGear stellt alle wesentlichen ITIL-basierten Prozesse zur Verfügung, um sofort loslegen zu können.

  • Reduzieren Sie Kosten und Komplexität für die IT mit Service Desk-Software, die einfach zu implementieren und zu verwalten ist
  • Schnell einsteigen dank einer schnellen Implementierung und einer vollständigen Suite von ITIL-basierten Prozessen, die sofort einsatzbereit sind
  • Flexible Lizenzierung und Liefermodelle für die beste passende Service Desk-Lösung, die alle Ihre Geschäftsanforderungen erfüllt
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Einfache Änderungen an Ihrem Service Desk sollten immer in Reichweite sein. ChangeGear ist in hohem Maße konfigurierbar, um Ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen, indem Sie Formulare, Felder, Automatisierungen und Workflows mit Erfahrung in der Nullkodierung ändern oder erstellen.

  • Erstellen und konfigurieren Sie dynamische Formulare, Felder, Workflows und Automatisierungen ohne Code
  • Navigieren Sie einfach und passen Sie die Benutzeroberfläche mit einer modernen, ansprechenden Benutzererfahrung an
  • Nahtlose Integration in Anwendungen von Drittanbietern mit der RESTful-API
  • IT-Mitarbeiter werden automatisch so konfiguriert, dass sie auf relevante Module zugreifen, je nach ihrer Rolle in der mobilen ChangeGear-App

ERFAHREN SIE INTEGRATIONEN

Echtzeitkennzahlen und -kennzahlen sind für Sie und Ihre Mitarbeiter in allen Aspekten der Servicemanagementaktivitäten von entscheidender Bedeutung. ChangeGear Service Desk bietet Ihnen ein personalisiertes Dashboard, mit dem Sie Dashboards erstellen und für IT-Mitarbeiter, Manager und Führungskräfte freigeben können.

  • Mit persona-basierten Dashboards und visuellen Widgets, Diagrammen und Diagrammen erhalten Sie sofort Einblick in Metriken und KPIs
  • Schneller Zugriff auf Tickets und Aufgaben mit den responsiven Rastersteuerelementen im Arbeitsbereich
  • Planen, verfolgen und priorisieren Sie tägliche Aktivitäten und überprüfen Sie die Metriken in Ihrem personalisierten Arbeitsbereich
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Ihre Endbenutzer glücklich zu machen, ist Priorität Nr. 1. Mit ChangeGear Service Desk können Endbenutzer schneller Lösungen finden, sodass Ihre Support-Mitarbeiter effizienter arbeiten können. Es ist eine Win-Win-Situation

  • Steigern Sie die Zufriedenheit der Endbenutzer mit einem robusten Self-Service-Portal mit einer benutzerfreundlichen, reaktionsschnellen Benutzeroberfläche
  • Machen Sie die Suche nach Lösungen einfach, indem Sie die Wissensdatenbank und das Ticketprotokoll vorab suchen
  • Benutzer können Anfragen ohne Formulare schnell erstellen
  • Geben Sie Benutzern Echtzeit Benachrichtigungen per SMS
  • Endbenutzer können über ChangeGear Mobile auf den meisten gängigen mobilen Geräten auf Dienste zugreifen
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