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Überprüfen Sie Plattform Funktionen und -verpackungen, um zu entscheiden, was Ihren Anforderungen am besten entspricht.

ITSM

ChangeGear ist eine branchenführende ITSM-Plattform, mit der Organisationen kritische Services besser verfolgen, verwalten und bereitstellen können.
Preisgestaltung

ITOM

LivePulse bietet sofort einsatzbereite System- und Anwendungsüberwachungsfunktionen in der Cloud.


Preisgestaltung

Service Smart-Technologie

KI und Machine Learning treiben die intelligente ITSM-Plattform an

Service Management Mit Intelligenz gebaut

ChangeGear mit Service Smart Technology nutzt Big Data und Machine Learning, um intelligente Funktionen für eine neue Ära des IT Service Management bereitzustellen. Diese Intelligenz verbessert die Benutzerinteraktionen, erstellt vorausschauende Analysen und bietet Echtzeitempfehlungen, die auf historischen Daten, der Wissensdatenbank Ihres Unternehmens und vergangenen Interaktionen basieren. Die Vorteile liegen auf der Hand: kürzere Schulungszeiten der Mitarbeiter, schnellere Lösungszeiten und zufriedenere Endbenutzer.

 

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2016 Preisträger für Innovation des Jahres

VON PINK ELEFANT FÜR DIE INNOVATIVSTEN ITSM-TECHNOLOGIE ERKENNT  

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Intelligente Maschinentechnologien für kontextuelle und personalisierte Interaktion schaffen neue Optionen für die Verbreitung von Wissen.

Gartner

Service Smart-Technologie

 
  • Intelligente Suche
  • Empfehlung Motoren
  • Predictive Analytics
  • Bot Responders

SunView Machine Learning Engine (SunView ML)

Maschinelle Lernalgorithmen
Servicemanagement-Domänenmodell
Big Data-Verarbeitung Umgebung
Wissen
Ticket History
Wechselwirkungen

Besseres Service-Management bieten

Erfahren Sie, wie ChangeGear Service Smart Technology ITSM verbessert, um Erkenntnisse aus großen Datenmengen mit Echtzeitempfehlungen für Mitarbeiter und Endbenutzer zu nutzen.

 

EXPLORE CHANGEGEAR    SCHEDULE DEMO

ChangeGear Field Recommender bietet Echtzeitinformationen, um das Personal beim Abschluss eines Tickets zu unterstützen. Holen Sie sich neue Mitarbeiter schneller, und behalten Sie die Konsistenz in Ihren Prozessen.

  • Rufen Sie Echtzeit Empfehlungen für Feldwerte auf der Grundlage der historischen Analyse ab
  • Jede Empfehlung enthält Alternativen mit Vertrauen Bewertung
  • Der Empfehlung Empfänger für das Feld lernt ständig weiter, da zusätzliche Details in den Feldern für die Zusammenfassung und Beschreibung aufgeführt werden
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Der ChangeGear Smart Responder hilft proaktiv den Endbenutzern bei der Behebung von Vorfällen zu helfen und sie während des gesamten Ticketübertragungsprozesses zu beschäftigen.

  • Binden Sie Ihre Benutzer mit automatisierten intelligenten Antworten auf ihre E-Mail-Box ein, die relevante Lösungsempfehlungen aus der Wissensbasis enthalten.
  • Automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen halten Endbenutzer auf dem Laufenden, indem sie angeben, wann ein Ticket voraussichtlich aufgelöst ist

ChangeGear IntellAssign macht das Routing von Tickets einfacher und maximiert die Effizienz Ihrer Belegschaft durch die Verwendung von Analysen zum Zuweisen von Tickets.

  • Aktivieren Sie Automatisierungen, um den Lastenausgleich für Tickets zu ermitteln
  • Organisationsdaten und historische Personal Datensätze werden kontextbezogen verwendet, um die richtige Person für den Job zu bestimmen
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Das ChangeGear Suggestion Center nutzt die Möglichkeiten der Systemintelligenz perfekt, um den Mitarbeitern Echtzeitempfehlungen für Tickets bereitzustellen, die auf einer erweiterten Analyse des Ticketverlaufs, der Wissensdatenbank und der Benutzerinteraktionen basieren.

  • Die Mitarbeiter erhalten in Echtzeit Zugriff auf die empfohlenen Lösungen für den Vorfall t
  • Einfache Lösung von Tickets mit einer der empfohlenen Lösungen

Wie Big Data und maschinelles Lernen ITSM verändern

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